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誤導宣傳誘簽協議 拖延維修逃避義務

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誤導宣傳誘使消費者簽意向協議
  家裝公司為招攬客戶,推出套餐、團購價等低價策略吸引消費者,這種裝修模式主要是通過對主輔材料、家具、配飾等產品的整合,根據不同套餐額度提供相應的裝修方案,還可以根據消費者個性化的需求進行調整。消費者往往因為輕信促銷信息或貪圖便宜,在沒有簽訂正式合同的情況下,就匆忙交意向金、預付款或者定金。消費者付費后,裝修設計人員根據上門測量結果出具的裝修預算卻遠遠高于消費者選定的套餐金額。此時,如果消費者不認可,經營者則不退還消費者所交費用。
  2015年12月20日,山東省乳山市消費者楊女士在乳山利群尚品宅配開業期間,為了享受開業特別優惠,交納了2萬元訂購意向金,后來因不滿意設計,要求經營者按承諾退還意向金。經營者以各種理由要求扣除1000元,楊女士不同意,雙方僵持不下。
  2017年8月31日,楊女士投訴至乳山市消費者協會。乳山市消協了解情況后,于9月1日召集雙方進行調解。工作人員經過深入調查,了解事情原委,明確指出:根據《合同法》《消法》《山東省消費者權益保護條例》等相關規定,因經營者未能提供與楊女士明確約定服務的數量和質量、價款或者費用,存在締約過錯。經多次調解,經營者最終退還楊女士2萬元,楊女士表示滿意。
  廣東省廣州市消費者戴先生因收看廣州天蒂家室內裝飾設計股份有限公司關于“99800元全包80平方米的二房二廳一廚一衛全屋裝修”的電視廣告,于該公司門店開業當天(2016年5月28日)到店了解具體情況。經營者聲稱開業當天交1萬元,即可享受該“99800元全包”裝修套餐,戴先生當日在門店簽訂合同并支付1萬元。后經戴先生多次催促,經營者7月份才安排工作人員上門測量,此后則再無進展,承諾的全包套餐也以各種“不包”拒絕兌現。戴先生提出解除合約時,被告知該1萬元屬于定金,如消費者要求解約則定金不予退回。
  戴先生于2017年3月15日向廣州市消委會投訴,要求解除合同并退回定金。接訴后,廣州市消委會工作人員多次與天蒂家室內裝飾設計股份有限公司協調,對方態度逐步轉變,從“定金完全不退”到“酌情退款”再到“最多退一半”直至“同意退款8000元”,最終與消費者達成調解協議,并在期限內履行完畢。

經營者不履行送貨安裝或質量保證義務
  有的經營者不及時送貨安裝,也有的裝修工程尚在保修期內,但經營者拒絕履行保修義務;裝修出現問題后,有的經營者故意拖延或以種種理由不予維修,有的甚至以公司轉讓、變更為由不承擔售后服務義務等。
  2017年7月24日,云南省昆明市消費者李先生向昆明市盤龍區消費者協會投訴稱,其于2017年3月在上海某裝飾工程有限公司昆明分公司支付4300元全款購買浴室鏡柜,當時承諾5月送貨上門,至今未送貨,多次與經營者協商盡快送貨安裝未果,請消協幫助解決。經消協工作人員調解,雙方達成一致,經營者同意立即送貨上門,并賠償延期送貨款180元,消費者表示滿意。
  消費者劉女士向安徽省淮南市消保委投訴,稱其與某裝飾公司簽訂裝飾合同,合同約定完工后保修3年,現尚在保修期內,房屋墻面和吊頂就出現裂隙,裝飾公司卻以房屋本身有質量問題為由拒絕保修;茨鲜邢N拥酵对V后,聯系經營者了解相關情況,經營者仍堅持出現裂隙是因房屋質量引起。鑒于雙方各執一詞,為查清原因、分清責任,淮南市消保委特邀請淮南市裝飾行業協會一同前往消費者家中現場查看。經行業專家判斷,施工房屋出現的裂隙,應是裝飾公司施工中操作不規范造成的,可以通過維修解決問題。裝飾公司在消費者提出質量問題后,應及時履行保修義務。經消保委工作人員耐心調解,最終雙方達成一致,約定裝飾公司上門維修,消費者表示滿意。
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