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網購大餐:價格游戲何時休?

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 11月29日,中國消費者協會發布《2017年“雙11”網絡購物商品價格跟蹤調查體驗報告》稱,在“雙11”整個體驗周期內,先漲價后降價、虛構“原價”、隨意標注價格的情況較為突出。
  近年來,網絡購物早已成為消費者的重要購物渠道,各種網絡交易集中促銷活動也逐漸增多,其中自2009年開始的“雙11”活動影響較大,交易額逐年提高。然而,在2015年、2016年開展的“雙11”網購商品價格及服務體驗式調查中,中國消費者協會發現,部分平臺和商家存在虛假宣傳、網絡欺詐、個人信息泄露、物流緩慢、假冒偽劣、拒不退貨等諸多損害消費者合法權益的情況。為了營造安全放心的網購價格環境,保護消費者的合法權益,中國消費者協會于2017年10月至11月再次組織開展“雙11”網購商品價格跟蹤調查體驗活動。
  本次價格跟蹤調查體驗活動涉及16家網絡購物平臺,共選取了668款商品,涉及服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品共九大品類。
  從調查體驗的商品來源看,分為國內和進口兩大類;從銷售模式看,分為預售和非預售兩大門類。從10月21日到11月21日,體驗人員通過截屏等取證方式,對每款商品詳細記錄了價格變化情況。從本次價格記錄統計結果看,今年宣稱參加“雙11”促銷活動的539款非預售商品中,在整個體驗周期內,不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格(不考慮聯動活動情況)購買到促銷商品的比例達到78.1%,其中一些平臺和商家先漲價后降價、虛構“原價”、“雙11”價格不降反升、隨意標注價格的情況較為突出。
  本次調查體驗涉及有預售商品的平臺9個共129款。調查體驗發現,不同平臺和商家預售規則、支付定(訂)金和尾款時間不盡相同,對于定金的商家賠償政策不一或未見明確規定。
  根據《擔保法》第八十九條規定:“收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。”從本次對129款預售商品價格行為調查體驗情況看,預售商品價格相對規范,但也發現4款商品存在價格問題。本次調查體驗涉及非預售商品共539款(有效樣本)。調查體驗發現,今年的“雙11”促銷活動中,一些平臺和商家優惠活動規則設置復雜,打折、滿減、紅包、優惠券、津貼等多種“優惠”方式疊加,附加各種限制條件與使用順序,促銷規則晦澀難懂,消費者很難推算出商品的實際銷售價格,影響了消費者的網購消費體驗。
  調查體驗發現,一些促銷活動虛有其表,消費者難得實惠,其主要問題有:有的預售商品在預售期間定金隨意改變,預售商品價格反而比11月11日價格高;有的將“劃線價格”解釋為參考價、建議價或曾經展示過的銷售價等以避免“虛構原價”相關法規的約束,給隨意標注劃線價格、誤導消費留出余地;有的先漲價后降價、虛構“原價”,造成折扣力度大的假象,而實際上并不比非活動期間價格低甚至更高,損害了消費者的合法權益。

□文 拓



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中消協三大建議
 

  為營造安全放心的網絡購物市場價格環境,切實保障消費者合法權益,中國消費者協會提出建議。
  建議政府部門——
  完善網購價格監管制度,依法懲處價格誤導行為
  價格是消費者參與集中促銷期活動的重要考量因素。鑒于目前在集中促銷活動期間,仍然存在大量先漲價后降價、虛構“原價”等價格誤導行為,存在通過隨意標注劃線價格,逃避“虛構原價”的法規約束,涉嫌誤導消費者。就此,建議政府有關部門,進一步完善適應網絡購物方式的價格法律規定,規范平臺及商家的價格行為,加大價格動態監測力度,適時公布價格監測結果,將價格嚴重違法行為列入失信黑名單,并予以公示,方便消費者查閱。
  建議電商企業——
  加強平臺商品價格管理,落實誠實守信經營責任
  本次價格跟蹤調查發現,一些電商平臺存在價格失信行為仍是“雙11”集中促銷活動的頑疾。不僅如此,今年的促銷規則更復雜、手段花樣更多,不同活動方式還設定不同限定條件,導致大量商品需要消費者經過復雜的計算才能知曉商品實際促銷價格。還有的商品雖不在特定優惠范圍內,但其商品頁面仍標注了優惠信息,涉嫌誤導消費者。
  建議電商平臺及商家:一是要依法誠信經營,不搞促銷噱頭與價格誤導,使用簡潔的價格促銷表述方式,不設置復雜的使用條件,公平有序競爭,倡導明碼實價,做到明折明扣,明確標注促銷范圍及限制條件,讓消費者明明白白消費,真正讓利于消費者;二是加強平臺管理,建立健全集中促銷期間價格監控機制,利用技術手段預防不法商家涉嫌違法的調價行為,并如實全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務在促銷活動前與活動期間的價格與優惠信息,一經發現商家存在價格失信行為,應當立即制止與糾正,及時向政府有關部門反映與舉報;三是履行平臺義務,密切配合政府有關部門、行業協會和社會組織,做好價格等監督檢查工作,自覺接受廣大消費者的監督,承擔起建設安全放心網購環境的主體責任。
  建議消費者——
  培養良好價格理念,堅持精明理性消費
  目前,每逢節假日等節點,各家電商平臺促銷活動廣告和信息都經常讓消費者目不暇接,同時促銷方式及優惠活動日趨復雜。
  根據本次對“雙11”期間部分電商平臺商品的價格跟蹤調查體驗情況,中消協提醒廣大消費者,要理性參與電商集中促銷活動:一是做到理性消費,按需購買,勿貪低價。根據自身需要制定采購計劃,提前關注商品價格,避免沖動消費,造成不必要的浪費;了解所購商品的市場價格,必要時可通過實體店了解相關情況,勿貪戀不合理低價,以防購買到假冒偽劣商品。二是警惕價格陷阱,仔細甄別,貨比三家。一些不法商家在促銷活動前,提高商品銷售價格,或在促銷活動中提高劃線價格,制造折扣力度大的假象,誘導消費。消費者應貨比三家,關注商品價格變化,謹防不良商家的價格欺詐。三是反對復雜的價格促銷活動,支持明折明扣、明碼實價。確需通過促銷活動購買商品或服務時,要仔細查看電商平臺制定的促銷規則,如定金與尾款的支付與退款、優惠券的使用門檻、保價期限承諾等,并注意留存好促銷規則及價格截圖,做到心中有數。

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