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多元化開辟消費糾紛調解渠道

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近日,山東省鄒城市工商局“12315消費維權直通車”進駐鄒城紅星美凱龍家居購物廣場,這是繼鄒城百意超市、銀座商場和千泉裝飾城之后第四家進駐的企業。伴隨著“12315消費維權直通車”的進駐,消費者維權將更加便利,進一步打通消費維權便民服務“最后一公里”。
  據悉,“12315消費維權直通車”是工商部門針對當前市場消費新形勢,為保護消費者合法權益,多元化開辟消費糾紛調解渠道,督促經營企業切實履行消費維權主體責任,全面提升社會消費維權網絡工作效能而啟動的一項便民服務工程,旨在通過充分發揮企業現場管理優勢,將消費維權關口進一步前移,實現個體維權與群體維權相結合,行政調解與自行和解相結合,消費維權與行業規范相結合,事后調處與事前防范相結合,構建起消費維權新機制。
  2017年,鄒城市“12315消費維權直通車”受理消費者投訴110件,為消費者挽回損失10余萬元。“12315消費維權直通車”在維護消費者權益方面日益顯現出重要作用。
  “自從消費維權直通車進駐以來,針對商家的每一例投訴,都在24小時內與投訴者進行聯系,想盡一切辦法滿足消費者的合法需求。到現在為止,工商部門分派的相關投訴件,我們全部都進行了有效調解,沒有出現一例反復投訴的情況。同時,我們每月還對投訴情況進行總結,對涉及投訴較多的商家,亮黃牌進行警告,督促商家搞好服務。消費維權直通車不僅讓消費者滿意了,各商家的服務水平也不斷提升,企業也因此收到良好的社會效益。”千泉裝飾城董經理如是說。
  家住鄒城市的楊先生就是“12315消費維權直通車”的受益者。前一段時間,他在千泉裝飾城一家商戶預訂了地板磚,并口頭約定了交貨日期?墒,他這邊干活的師傅找好了,其他料也都配齊了,地板磚遲遲不能交貨,商家也一直聯系不上,楊先生只好到工商部門投訴。鄒城市工商局接到投訴后,將投訴件分派到企業消費維權站點。千泉裝飾城消費維權站點負責人董經理馬上就與商家取得聯系,了解到原來是商戶家里出了一點變故,所以生意上的事暫時停了下來,沒有及時給楊先生發貨。針對這種情況,董經理立即安排工作人員,從別的商家調配貨物,當天就送到了楊先生家里。這只是“12315消費維權直通車”方便群眾的一個簡單事例。
  據鄒城市工商局負責人介紹,這四家消費維權直通車的設立只是工商機關此項便民服務工程的開始,在隨后的工作中,“12315消費維權直通車”將進駐更多的企業,將有更多的消費者因此而受益。

 
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