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共享單車押金難退成2017年消費投訴熱點

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中消協1月29日發布2017年全國消協組織受理投訴情況。共享單車押金難退成為2017年投訴熱點。
  雖然就個案來說,共享單車的押金從99元到299元不等,單個消費者受損金額小,但因消費者群體大,涉及總金額非常大,僅酷騎單車一家涉及金額就高達百萬元。
  根據全國消協組織受理投訴情況統計,2017年全國消協組織共受理消費者投訴726840件,解決552398件,投訴解決率76%,為消費者挽回經濟損失5.16億元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件,加倍賠償金額825萬元。
  在所有投訴中,商品類投訴為305463件,占總投訴量的42.03%。家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類、日用商品類和房屋建材類投訴量居商品類投訴前五位。
  另外,服務類投訴為382823件,占總投訴量的52.67%;ヂ摼W服務、銷售服務、生活社會服務、電信服務和文化娛樂體育服務居服務類投訴前五位。與2016年相比,互聯網服務投訴量上升明顯,主要是部分共享單車企業不能履約退還押金,導致相關投訴量激增。在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為:遠程購物服務、店面銷售服務、移動電話服務、網絡接入服務、經營性互聯網服務。
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