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三個轉變”營造放心消費環境

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4月11日,北京市工商局發布《北京市消費者權益保護狀況報告》。2016年,北京市12315綜合信息采集服務平臺共登記消費者投訴為15.9萬件,立案查處6255件,為消費者挽回經濟損失5208.76萬元。
  2016年,北京市工商部門、各級消協組織緊緊圍繞創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念,以推進消費維權模式調整為重點,堅持問題導向,創新工作思路,努力實現消費者權益保護從事后解決向事前預防、事中控制轉變,從個案調解向執法辦案轉變,從個案維權向行業規范轉變,推動消費維權體系建設,切實維護消費者合法權益。
  去年8月,北京市工商局與12家大型電商平臺企業簽訂框架協議,建立了工商部門與平臺經營者推進主體信息、質量監管、消費維權等數據交換共享,有效防控網絡交易風險。截至去年年底,該局共完成平臺經營主體數據比對32007個次,交換線上線下抽檢、風險監測商品檢測數據4516個,交換投訴舉報數據77144個。
  去年,市工商局還借助企業先進技術,創新網絡交易監管手段。受國家工商總局委托,北京市工商局與北京奇虎科技有限公司合作建設的“全國網絡交易平臺監管服務系統(一期)”上線運行后,開展了兩次專項行動,發現涉嫌違法網店2.2萬家,其中認定違法網店逾8000家,依照地域管轄權,對存在嚴重違法行為的網店進行了立案查處。
  同時,為提高對獨立商務網站的監管水平,該局與北京百度網訊科技有限公司開展深度合作,以百度搜索引擎、機器學習、智能聚類、云計算等技術為依托,研發、應用新一代獨立商務網站垂直搜索引擎技術,實現對獨立商務網站的自動識別。目前,通過技術手段篩選出9萬家北京電子商務網站,初步建立了電子商務網站監管數據庫。
  據介紹,上海注冊公司去年共抽檢兒童用品、燃煤爐具、電動自行車、消防器材等流通領域商品18類,公示不合格商品信息52次共計797條,辦結商品質量案件1103件,罰沒款2111.4萬元。其中,抽檢網絡交易商品近665組,覆蓋京東、天貓、亞馬遜等主要網絡交易平臺,涉及網絡銷量大的服裝、小家電、玩具、紙制品等類別商品,網絡交易商品質量管理進一步加強。
  此外,北京市工商部門以北京市企業信用信息網和國家企業信用信息公示系統(北京)為依托,加大企業信用體系建設力度。截至去年年底,信息歸集數量增至7900余萬條,信息來源發展到全市55個政府部門和31家行業協會;重點歸集全市48家執法單位的近148萬條行政處罰信息以及市高級人民法院的近400萬條司法信息和370萬條任職限制信息,警示及司法類信息接近信息總量的11%。
  北京市工商局去年指導各相鄰分局通過建立跨區消費維權聯盟、簽署消費維權一體化合作協議等形式,建立多種合作機制,包括定期召開消費維權聯席會議,通報協作成果、研討協作方案,適時修正協作目標和內容;邀請消費教育專家,開展跨區消費教育精品課堂活動;利用北京市專家資源開展法律援助,協助辦理消費侵權案件。
  下一步,北京市工商部門將繼續以消費者關心的熱點問題和侵害消費者權益突出問題為重點,通過消費維權與市場監管“雙輪互動”,努力營造安全放心的消費環境。
 

 


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