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石嘴山市惠農區消費維權工作一瞥

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“您好,這里是石嘴山市惠農區消費者投訴舉報中心,請問有什么可以幫您的……”每天上午,伴隨著陣陣電話鈴聲,寧夏回族自治區石嘴山市市場監管局惠農區分局消費者投訴舉報中心開始了一天的消費維權工作。
  其實,消費維權是惠農區分局的一項常態化工作,從宣傳到貫徹,從監督到管理,從維權到服務,可謂天天都是“3·15”。僅2016年,該分局就受理消費者投訴、舉報383件,為消費者挽回經濟損失32萬元,對消費者投訴基本上做到了“件件有回音”。
  作為擁有三星級維權服務站的石嘴山市人民百貨商場,是惠農區率先實行消費環節經營者首問負責和賠償先付制度的試點單位。“兩項制度”通過兩年來的實踐,400余名消費者的訴求得到滿意解決。該商場曾圓滿處理一起消費者投訴:汪某在該商場超市購買了價值712元的米伴侶酒,后來發現食品外包裝上標注的生產日期似有涂改痕跡,要求退款并按照《食品安全法》給予賠償。該超市本著“消費者至上”的原則,啟用先行賠付保證金,向汪某全額退款712元,并按照《食品安全法》的規定向汪某賠償3558元。汪某感動地說:“到底是老品牌,值得我們老百姓信賴,沒想到這件事情處理得這么好!市場監管部門推行的先行賠付制度真是為咱老百姓撐腰的!”
  自該分局推行“兩項制度”以來,惠農區大型商場、市場和600戶經營戶先后圓滿解決消費糾紛510件,為消費者挽回經濟損失17萬元,消費者滿意率超過98%,“兩項制度”的確成為“為消費者撐腰的法寶”。
  同時,惠農區分局積極構建消費維權網絡體系,在大型商場、超市、企業、社區建立了43個消費維權服務站 ,統 一 接 管“12315”“12331”“12365”消費維權熱線,消費者投訴維權更加方便、快捷。針對當前以網絡消費為主的消費趨勢,該分局圍繞“網絡誠信 消費無憂”工作主題,加強網絡經營主體監管工作,對網絡食品經營進行嚴格監督檢查,全方位保護消費者的合法權益。
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