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甘肅工商12315微信群助力消費維權工作速寫“您好,我是甘肅省工

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“您好,我是甘肅省工商局12315中心今日值班班長張曉晶,剛才我中心接到一起需要緊急出現場的投訴,請盡快處理并上報結果。”日前,甘肅省工商局12315指揮中心通過微信迅速調度行政執法資源,使一起發生在基層的消費投訴被妥善處理。
  近年來,甘肅省12315指揮中心積極推進“互聯網+消費維權”建設,陸續開通12315短信、微信公眾號、維權QQ群、微信工作群等,開展互動式消費維權咨詢活動,實現12315工作全媒體覆蓋。該中心利用新媒介搭建消費者權益保護工作交流平臺,建立“12315黨支部群”“12315中心工作群”“全省系統12315群”和“12315綠色通道成員單位群”4個微信群,宣傳法律法規、順暢信息傳輸、降低工作成本、提高維權效能,通過微信群累計發布各類信息3萬余條,有力推動了12315的一體化建設和各項工作的全面提速。
  打造“指尖上的黨支部”。“人人都是窗口,個個都是窗口”。在“兩學一做”專題學習教育過程中,為適應黨建信息化發展的需要,中心建立黨支部微信群,開辦“微黨課”“微討論”“微批評”等,把支部建在網上,把黨員連在線上,16名共產黨員隨時點擊閱讀,時時提神補“鈣”,拓展政治學習的空間與時間,增強宗旨意識和服務觀念。
  打造“指尖上的辦公室”。結合12315工作特點,指揮中心建立中心人員工作群,及時傳達法律法規和政策,安排工作、交流思想、探討問題,真正將12315日常工作融入微信平臺。
  打造“指尖上的指揮部”。為完善全省消保維權聯動機制,中心建立“全省系統12315群”,通過微信群及時分流、督辦消費投訴舉報,大大提高了工作效率。各地通過微信群釋疑解惑、交流經驗、互動溝通,有效強化了全省12315機構工作人員的能力建設和一體化建設,讓消費維權搭上了信息“直通車”。
  打造“指尖上的綠色通道”。為增強市場主體“責任感”,進一步推進社會共治,中心按照關口前移、預防為先、教育引導的理念,建立綠色通道單位交流微信群,通過微信群發布法律法規、典型案例,對提高企業解決消費糾紛的能力、增強企業自律意識、優化消費環境起到了積極作用。
  2016年,甘肅省工商局12315中心29名工作人員共接收登記消費者投訴舉報163832件,全年為消費者挽回經濟損失共計1985.21萬元。自2004年成立13年來,中心共登記受理各類信息170余萬件,為消費者挽回經濟損失1億多元,投訴舉報辦結率100%,消費者滿意率96%以上,已成為隴原大地公共服務的重要窗口、加強市場監管的重要平臺、人民群眾熟知的消費維權品牌,先后獲得“全國文明單位”“全國巾幗文明崗”“全國青年文明號”“全國工商系統先進集體”“全國工商系統12315行政執法體系建設工作先進單位”“全省先進基層黨組織”“全省三八紅旗集體”等榮譽稱號。
  群眾利益無小事,消費維權責任大。小小微信群,折射大理念。怪不得一位省領導在該中心調研后說:這是一支政治堅定、業務過硬、作風優良、服務高效的“工商鐵軍”。
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