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家裝建材消費糾紛多

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近期,浙江省寧波市家居建材市場出現了交貨小高峰。購買裝修產品是一筆大開支,大家都會精打細算,多次比較后再下單。好不容易下單心儀的產品,一不小心卻遇到因材質不符、售后服務不到位、商家欺詐等引發消費糾紛的煩心事,糾紛、投訴也隨之增加。

貨不對板痼疾難除
  貨不對板是家具零售渠道的一塊“硬傷”,近年來此情況雖有所改善,但一直未被根治。這不,單先生就遇到了煩心事。年前,他在一家裝店訂購了7扇多層復合木門。“當時老板給我的承諾是多層復合木板材質,結果貨送到家一看,貨不對板,是密度板。”單先生說。他當時就不開心,叫工人們把門拉回去。
  家裝店老板雖自認理虧,但不同意退貨,“賣出的東西沒有質量問題是不接受退貨的,我們可以補償740元。”單先生沒法接受這樣的補償,只想退貨,雙方爭執不下,只好求助寧波市鄞州區市場監督管理局。在工作人員的調解下,店家同意退貨。
  無獨有偶,董女士在一展會上花3萬元訂購了某名牌實木地板。購買前,店方自賣自夸,稱該地板是實木無縫地板,高端大氣上檔次。等貨送到家里鋪地板時,董女士發現地板縫隙很大,根本不是無縫地板。“商家沒誠信,賣地板存在虛假宣傳,我要求退一賠三!”董女士向鄞州區市場監督管理局求助。在該局工作人員的介入下,店方稱,地板是無縫地板,但董女士家前幾塊地板安裝有問題,同意重新安裝,并補償董女士1000元。

退貨難屢見不鮮
  家居市場“退貨難”的問題由來已久,消費者與商家因退貨問題引發的糾紛主要分為:定制類產品,商家不予退貨或要求業主支付一定金額的測量費后才予以退貨;承諾“多退少補”的商戶拒絕退貨,尤其是對參與了商家“購物有禮”“購物抽獎”的商品不予退貨。
  小李婚期將近,歡歡喜喜地準備購買家裝材料裝修新房。經朋友介紹,他在一家建材店買了10箱瓷磚。“購買時,商家承諾可以多退少補,就放心地多買了幾箱。”小李告訴筆者。“商家當時特別客氣,還說開過箱也沒事,只要未破損都可以退貨。”如今,小李的愛人因不喜歡衛生間貼的瓷磚,便跟商家商量留兩三箱裝修,其余退掉。商家卻概不認賬,不承認自己當時許下的承諾。小李一家特別氣憤,雙方交涉不下,只好來到鄞州區市場監督管理局尋求幫助。在工作人員的調解下,商家終于松口,同意退掉多余的瓷磚。
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