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羅斌:以心換心贏口碑

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“咱們鎮的羅斌評上全國先進個體工商戶,在北京受到李克強總理的接見啦!”去年年底,在湖北省隨縣厲山鎮,一則關于個體工商戶羅斌的新聞成了群眾街談巷議的熱點。
  作為一戶普普通通的個體工商戶,能獲評全國先進,并由總理親自頒獎,這在隨縣還是頭一回。近日,筆者慕名來到厲山鎮,對羅斌進行了采訪。
  筆者問羅斌,10多年的苦心經營換來今天的榮譽,讓他感觸最深的是什么,他略加思考后說:“其實我從事個體經營并沒有什么生意經可言。要說經驗,就只有兩個字——誠信。只有你對顧客誠心誠意,顧客才會對你充分信任,正所謂將心比心,以心換心。”

誠信為本 踏實經營
  采訪羅斌的當天,我們一早就來到他的店里,一名營業員說,老板剛出門去給一名顧客換貨?斓街形鐣r,羅斌才回來,向我們講述了他下鄉換貨的事。
  原來,一大早,他在清點前一天下架、正準備跟批發商調換的臨界食品時,發現純牛奶少了一箱。原來,是剛換崗的營業員誤把下架的臨界純牛奶賣給了顧客。
  “臨界食品雖然還沒過保質期,但既然已經下架,就不應該再銷售給顧客,做生意信譽最重要。”羅斌說。他將新上架的純牛奶綁在摩托車上,下鄉找那名顧客換回即將過期的純牛奶。
  這件事只是羅斌誠信經營的一個縮影。多年來,他在經營中堅持童叟無欺,把誠信當成頭等大事,得到了厲山鎮消費者的交口稱贊。
  2014年8月,一名顧客購買了1萬多元的家電,付款時羅斌發現顧客多給了1500多元,他立即退還給顧客。這名顧客非常感動,不僅成為回頭客,還介紹自己的親戚朋友到羅斌店里買東西。
  顧客劉西剛挑選完貨物把新買的蘋果手機遺忘在柜臺上,羅斌發現后立即歸還失主。類似的事情還有很多,許多顧客寧愿多跑幾里路也要到他店里購買放心貨。
  10多年來,一點一滴的積累為羅斌贏得了良好的口碑,他的生意越做越大,小門臉發展成了大商店,F在,他又購買了4間面積140多平方米的門面開了一家超市。

協會引導 艱辛創業
  “創業之初,沒有路子,不懂政策,要不是工商局和個私協會的熱心幫助指導,我的生意哪能做到今天的規模,獲得這么高的榮譽!”回憶起創業經歷,羅斌感慨地說。
  高中畢業后,羅斌在厲山商場做銷售員,憑借勤奮努力,積累了不少商業管理經驗,他也因此成為銷售經理。2003年,厲山商場改制,羅斌選擇下海創業,在厲山鎮的繁華街道上租了一間50平方米的門面,做起了副食生意。
  剛開始時資金周轉非常困難,加上剛剛起步,生意有些不順,羅斌一家的生活一度陷入困境。
  正當他對未來感到迷茫的時候,隨縣個私協會的同志來到店里,幫他找出了生意不好的原因,并鼓勵他重新樹立信心。不僅如此,協會的同志還幫助他聯系金融機構,跑了多家銀行,為他申請貸款,最終解決了資金不足的問題。羅斌聽取個私協會的建議,參與到協會的聯購分銷隊伍中,以克服資金短缺的困難。
  大到貸款,小到店面衛生,協會的同志都給予羅斌耐心指導,連商品的花色品種和存列擺放都幫著仔細琢磨。資金問題解決了,經營方式也有了變化,在協會指導下,羅斌采用勤進快銷、薄利多銷等較為靈活的經營方式,商店商品和現金的流動性大大加強,經濟效益顯著提高。

扶危濟困 回饋社會
  “作為一戶個體工商戶,羅斌同志致富思源,積極向社會獻愛心的精神非常值得大家學習,他也因此贏得了消費者的信任。”隨縣個私協會秘書長介紹說。
  羅斌富裕起來后不忘鄉鄰。送家電下鄉時,每當遇到家庭生活特別困難的鄉親,他總是會免費贈送洗衣機或電視機,他幫助過的村民有20多戶。
  2008年入秋的一天,羅斌的鄰居孫志富的門市部突然起火,貨品損失價值十幾萬元,孫志富夫婦也被燒成重傷。得知消息,羅斌立即趕到醫院看望他們,帶去3000元現金救急,還賒給他們一大車商品,幫孫志富重新開業。
  2015年7月,一名少年帶著水果來到羅斌的超市,一進店門,他就對羅斌深深地鞠了一躬,熱淚盈眶地說:“羅叔叔,多謝您曾經對我的幫助,我才考上了武漢大學。”原來,3年前,家住厲山鎮的高一學生劉海明由于家庭困難無法維持學業,羅斌得知后慷慨解囊,鼓勵劉海明堅持完成學業,這一資助就是3年。
  除了在別人危難時刻伸出援手之外,羅斌深知創業的艱辛,每當有朋友做生意遇到資金問題時,他會盡自己所能幫助別人。有一次,他甚至將自己購買的門面抵押出去,貸款80多萬元借給需要幫助的朋友,鄉親們提起老羅總是豎起大拇指。
  面對大家的稱贊,羅斌說:“過去只想著安安分分做個小生意。沒想到社會給我這么大的榮譽。這次有幸聽到總理講話,我深感個體私營經濟從業者在經濟發展中責任重大,我以后會更努力地工作,回報社會。”

 
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