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共享單車經營者是消費維權第一責任人

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 近日,廣東省消委會再度聚焦“共享”,舉辦“共享單車與共享經濟發展中的規管和消費者權益保護研討會”。監管部門、專家學者、媒體、法律界、消委會、企業、消費者等社會各界代表參加會議,大家一致認為——共享單車經營者是消費者權益保護第一責任人。
  研討會上,參會代表圍繞“共享經濟”特點以及“共享”新模式下如何有效保護消費者合法權益問題進行深入研討,并歸納出權益保護、加強規制、完善立法、優化規劃、共享發展五個關鍵詞。
  如何保障消費者合法權益是共享單車和共享經濟發展的核心問題。廣東省消委會調查發現,共享單車模式中存在涉嫌侵害消費者人身權、財產權、信息安全權、知情權、公平交易權等問題。那誰該為此負責?作為市場監管方,廣東省工商局消費者權益保護處負責人明確表示,經營者就是維護消費者合法權益的第一責任人。此觀點得到與會代表普遍認同并被多次強調。消費者的押金和預存資金安全是社會普遍關注的焦點,也是此次研討的重點。
  共享單車的投放、使用及停放牽涉公共秩序及公共利益問題,因此必須予以一定的規制的觀點,也引起現場各方的強烈共鳴。綜合各代表意見,規制主要包括兩方面,一是監管,二是引導。
  在法律層面,代表們普遍認為,法律制定相對于業態的發展,存在滯后,需要不斷細化完善,但這不代表現有法律不能規制共享單車!断ā芬幎私洜I者的十項義務和社會責任,企業在創造價值的同時,有責任依法履行保障消費安全、提供客觀真實信息、保障計費合理和公平交易等義務。
  共享單車騎行及停放環境不理想,大量共享單車盲目投放是重要原因之一。對此,與會代表紛紛要求企業加強共享單車投放規劃。
  廣東省消委會相關負責人在研討會總結中強調,互聯網時代下,包括共享經濟在內的新產業、新業態,其經營方式及模式必須把保護消費者合法權益放在核心位置,必須以實現和增加消費者福祉為根本落腳點。只有這樣,企業和行業才能實現可持續發展。
  據了解,在后續的工作中,廣東省消委會將整理匯總各方意見,適時向政府及有關部門提交建議報告,為推動全省共享單車及共享經濟規范有序發展發揮作用。
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