注冊公司服務熱線
注冊公司服務熱線021-61107772

聯系方式

    上海譽富企業登記代理有限公司
    江橋萬達:江橋萬達廣場8號寫字樓711室
    電話:021-60519997  
    手機:13585991993
    普陀:祁連山南路1988號嘉龍大廈A座926室
    電話:021-60496005  
    手機:15001821114
  • 上海公司注冊代理費用零元起

行業新聞

所在位置:主頁 > 行業新聞 >

吉林省吉林市工商局昌邑分局加強消費維權工作紀實

分享到:
在消費維權工作中,吉林省吉林市工商局昌邑分局充分運用“大數據”分析和信息資源共享手段,有效提升了整體效能。

如何發揮大數據分析作用?
  作為消費維權的大數據“倉庫”,12315網絡數據庫具有數據種類豐富、查詢便捷、功能多樣等特點。工商機關工作人員可以按照需要對事發地、被訴主體、消費事由等參數進行篩選,通過數據比對、分析和歸納,及時、準確地反映消費熱點的分布、變化和涉嫌違法行為的高發區域,幫助分析消費現狀,輔助維權工作總體決策。
  統計結果顯示,今年第一季度,昌邑分局共接到投訴43件,其中商品類投訴占總投訴量的48.8%,服務類投訴占總投訴量的51.2%。通過深入分析,該分局發現,在處理這些投訴過程中,一些基層工商所不易把握的共性問題呈現出來,比如“食品類投訴是否應該受理”“網絡平臺購物投訴或舉報能否由經營者所在地工商部門受理”“商品標簽標注國家標準不是現行國家標準,經營者是否構成欺詐”“明知商品或服務存在質量問題而依然購買的人能否看作消費者”等。
  分局消審科針對這些問題,努力提高自身業務水平,加強與基層工商所溝通,及時在實踐中提供有價值的指導建議。目前,消審科正針對基層工商所受理消費者投訴中遇到的若干疑難問題起草指導建議,以便和其他科室的業務骨干共同論證后,盡快向基層工商所下發。

如何利用大數據平臺推進“訴轉案”?
  昌邑分局通過對當地近幾年消費投訴數據逐季度分析發現,針對房地產、旅游、電信等行業投訴明顯增多,于是結合這一情況,及時向相關部門分別發出監管警示60次,對投訴量多、較為集中的行業或領域積極開展行政指導,對于涉嫌違法的投訴大力推進“訴轉案”,改變了以往以調代罰、以調代處的局面。
  通過兩年來的數據可以看出,該分局“訴轉案”數量明顯上升。2014年“訴轉案”案件6件,2015年19件,今年第一季度則達到7件。同時,“訴轉案”案件類型也呈多樣化演變趨勢,涉及網上購物、欺詐消費者、虛假宣傳、商業賄賂、商標侵權等多個領域。針對這些問題,分局為基層維權組織制作了“向消費者發送的回復信件”和“案件線索移送函”等樣本,供其參照執行。同時,昌邑分局對基層維權工作開展專業化規范指導,案件質量更是顯著提高。
  前不久,分局又印發《“訴轉案”工作規范補充規定》,由消審科、公平交易科和法規科相互配合,形成聯動的良好機制,努力形成“在投訴中找案源,在線索中找案件,在查處中幫維權”的局面。

如何發揮大數據預測警示作用?
  通過對投訴咨詢和舉報數據進行實時分析、關聯分析和趨勢規律性分析,能夠幫助執法人員發現消費規律和消費爭議的潛在風險,并適時采取有針對性的預防措施,從而促進消費維權工作關口前移,節省行政資源。
  去年,昌邑分局制作了保護消費者合法權益行政指導建議書,以引導經營者規范履行法定責任和義務,對存在消費隱患的經營者進行事前提示等,得到了經營者的響應和配合。一年來,分局維權人員先后深入20多家企業,開展消費維權行政指導工作,實施行政約談23次,下達行政指導建議書116次,涉及供熱、移動、裝飾裝潢、汽車、電器銷售等15個行業的120家經營主體,收到了“約談一家企業,維護合法權益,規范一個行業”良好效果。
  今年年初,為避免一起集贊發卡群體投訴矛盾升級,代理公司注冊同時對小微企業的生存發展提供支持,昌邑分局及時介入多名消費者關于樺皮廠喬屯溫泉的集體投訴中,在消費者權益保護、廣告宣傳、合同行為等方面,對該企業開展行政指導,得到消費者和經營者雙方的充分肯定。2月份,歐亞商都的法國鱷魚、古奇等門店經營者主動找到分局,請求幫助調解投訴,并不斷完善向消費者告知等制度。在分局監察室進行的電話回訪中,消費者對分局各工商所的維權工作普遍給予高度評價。
收縮
  • 電話咨詢

  • 021-60519997
  • 021-60496005
一级a做爰片视频美国