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甘肅積極排查直銷行業退換貨制度落實情況

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 近期以來,甘肅省各地工商和市場監管部門結合本地直銷市場和日常監管情況,認真組織執法力量開展排查摸底,全面掌握直銷企業、分支機構、服務網點、直銷員及店鋪(包括經銷商、專賣店)的基本情況。工商和市場監管部門通過加強行政指導,加大規范力度,督促企業自查自糾,簽訂規范經營承諾書等措施,有序有效開展直銷行業退換貨制度落實情況專項檢查行動。
  國家工商總局決定從5月1日至9月30日,在全國范圍內圍繞直銷行業退換貨制度落實情況開展為期5個月的督查檢查。甘肅省工商局迅速開展工作部署,印發行動通知,并于5月25日召開座談會,與17家直銷企業在甘分支機構簽訂規范經營承諾書。
  目前甘肅省各地工商和市場監管部門已組織執法人員按照檢查與宣傳教育相結合的原則,深入轄區重點開展五項檢查。一是檢查直銷企業是否建立直銷退換貨內部流程,是否設立服務熱線,是否設立服務郵箱、內部流程、服務熱線,消費者、直銷員等相關方是否可以通過這些渠道快速、有效、公平退換貨。二是檢查消費者自購買直銷產品之日起30日內,產品未開封的,是否可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑證向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或者推銷產品的直銷員辦理換貨和退貨。三是檢查直銷員自購買直銷產品之日起30日內,產品未開封的,是否可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑證向直銷企業及其分支機構或者所在地的服務網點辦理換貨和退貨。直銷企業及其分支機構和所在地的服務網點是否自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內,按照發票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。四是檢查消費者等相關方要求換貨和退貨的,直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員是否履行依照有關法律法規的規定或者合同的約定辦理換貨和退貨的義務。五是檢查經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,在有國家規定、當事人約定的情況下,是否保障了消費者要求退貨、更換、修理的權利。在沒有國家規定和當事人約定的情況下,是否保障了消費者自收到商品之日起7日內退貨的權利;是否保障了消費者自收到商品之日起7日后,符合法定解除合同條件下,及時退貨的權利;是否保障了消費者自收到商品之日起7日后,在不符合法定解除合同條件下,上海公司注冊要求經營者進行更換、修理的權利。
  據悉,甘肅省各地工商和市場監管部門將根據排查梳理情況、企業自查情況及舉報投訴線索,對未建立完善直銷退換貨制度或雖建立但未有效落實的,及時提醒告誡,督促整改;對違反《直銷管理條例》退換貨規定及《消費者權益保護法》規定,問題和情節嚴重、影響惡劣的直銷企業、分支機構、服務網點及直銷員,依法予以查處。
  甘肅省工商局將組成督查組,適時就各地專項檢查情況開展督查,并委托專門機構設立意見收集平臺,接受社會各界對直銷退換貨的意見建議和投訴;嚴格做到依法行政、規范執法、廉潔自律,逐步建立健全“政府監管、企業自律、社會監督”的管理機制和“政策引導、行政指導、教育督導”的監督機制。http://www.yufu.sh.cn/a/201706-11/2380.html
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