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商品產地標注不一致屬于欺詐嗎?

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 案 情

    消費者吳女士稱其在某超市購買了某品牌火腿腸(共3個口味,開具4張發票,總計92元),商品包裝上的產地與超市價格標簽上的產地不一致。吳女士認為超市的行為屬于欺詐,要求退貨,并依據《消費者權益保護法》第五十五條索賠6000元。經查,該超市總部在采集火腿腸信息時錄入了首批供貨生產廠家所在地A,但該批商品由B地生產廠家供貨,超市工作人員因疏忽大意未及時改正價格標簽信息。

    思 考

    1.價格標簽上的產地與商品包裝上的產地不一致是否構成欺詐?

    根據最高人民法院《關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見(試行)》對欺詐的定義,一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為。

    結合該司法解釋,筆者認為,認定欺詐行為應考慮3個要件:欺詐方主觀上具有欺詐的故意、欺詐方實施了欺詐行為、被欺詐方因此作出錯誤意思表示。

    《價格法》第十三條明確規定,經營者銷售商品應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價。所謂價格標簽,實際上是經營者向顧客公布價格的一種形式。除依據《廣告法》追究違法廣告責任外,判定違法行為一般考察商品包裝標識等信息,而不是價格標簽上的備注。

    在本案中,某品牌火腿腸在當地市場上并沒有產地口碑和市場影響力效應,即使超市在價格標簽上標注另一個產地并不會使商品更受消費者歡迎,無法直接推斷出消費者被誘騙而作出錯誤意思表示。相反,如果消費者普遍認為涉案商品在特定產地生產優于在其他產地生產,即以特定產地為優先選購的主要因素,在價格標簽上將商品產地改為特定產地的行為就具有明顯的欺詐性。在調查過程中,辦案人員沒有發現用以證明涉案超市具有主觀欺詐故意的證據。因此,不能認定超市錯標商品產地的行為屬于欺詐行為,但超市應承擔相應的過錯責任。

    2.消費行為次數和賠償數額如何確定?

    如果本案中超市錯標商品產地的行為構成欺詐,如何計算賠償數額?超市認為,同一消費者分4次結算貨款應視為一次消費。消費者吳女士則認為,其在超市共進行了4次消費,每次消費均涉及3種商品,不是同一次消費,應按照消費商品數量與消費憑證數量疊加計算,即賠償數額為3個商品乘以4次消費乘以500元。

    執法人員對如何計算賠償數額也有不同意見。有的執法人員認為,如果消費者取得的4張發票是同一連續時間,即為一次消費行為,應以4張發票的總額一次性計算賠償。有的執法人員認為,消費者單次消費的對象是多個同類商品不應累加計算。

    筆者認為,無論是發票數量,還是消費者購買商品種類數量,都不能從根本上反映欺詐行為的特點和消費者受侵害的程度!断M者權益保護法》第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。從這條規定可以看出,消費者獲得賠償的最終數額與兩個因素直接相關:經營者有欺詐行為和計算的基數(消費者購買商品的價款或者接受服務的費用)。也就是說,既要確定欺詐行為的數量,也要確定消費費用,這兩個因素緊密相連。如果一個欺詐行為對應的消費費用分為數張發票、數種商品,數張發票及對應商品應視為一次消費費用,即以數張發票金額之和為基數計算賠償。如果若干個欺詐行為分別對應一張發票上的不同商品,則可將不同商品的價格單獨視為一次消費費用,分別計算賠償。

    欺詐行為數量應根據欺詐行為的實施主體、欺詐對象和欺詐的主觀內容確定。同一主體基于數個不同欺詐內容而作出的欺詐行為,應認定為數個欺詐行為。例如,A商場出售的甲商品偽造產地,乙商品虛標凈含量,此時包含2個不同欺詐內容,應視為2種欺詐行為。某消費者同時購買了甲乙兩種商品,即使只開具一張發票,也可分別(同一時間或先后)向A商場要求賠償,上海公司注冊確定消費費用時應將甲乙兩種商品分開計算。再如,某消費者數次購買乙商品,分別開具數張發票,該消費基于同一主體的同一欺詐內容,應視為一個欺詐行為,該消費者索賠時應將數張發票金額之和視為消費費用。

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