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行業新聞

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山西省工商系統查辦的典型格式條款違法案件

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 1.某藥店在格式條款中排除消費者權利案

    案情:

    從2011年5月開始,某藥店共計為顧客辦理會員卡400張,規定“本公司有權隨時更改或終止此卡的使用,保留對會員權益的解釋權”。

    法律依據:

    根據《合同違法行為監督處理辦法》第十一條第(一)項、第(四)項的規定,經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同的權利和解釋格式條款的權利。

    處理結果:

    依據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條,處以罰款500元。

    2.某通信公司設定最低消費案

    案情:

    2011年4月28日,執法人員在檢查中發現,某通信公司推出的系列套餐中設有包月費,消費者當月發生的話費如達不到包月費標準,按包月費扣除,即包月費為最低消費。當事人還在服務協議書中規定,消費者在簽約期內不得報停、銷號、過戶、變更品牌,不得將手機與綁定的號碼分離使用,否則不再贈送話費。

    法律依據:

    根據《合同違法行為監督處理辦法》第十一條第(一)項的規定,經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同的權利。

    處理結果:

    依據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條,處以罰款3000元。

    3.某電信公司格式合同未備案案

    案情:

    執法人員在檢查中發現,某電信公司使用的5種資費套餐屬格式合同,但未在工商機關備案登記。辦案機關下達了責令改正通知書,當事人逾期未改正違法行為。

    法律依據:

    根據《山西省合同監督管理條例》第十條的規定,有線電視、郵政、電信合同采用格式條款的,提供方應當在格式條款制定后30日內報其所在市(地)工商行政管理部門備案。

    處理結果:

    依據《山西省合同監督管理條例》第二十條,處以罰款1.5萬元。

    4.某自來水公司與客戶簽訂霸王條款案

    案情:

    執法人員在日常檢查中發現,某自來水公司使用的供用水協議規定“用水方不得以任何理由、任何方式拒付水費”。經查,該協議自2009年下半年開始使用,截至立案時已簽訂1萬余份。

    法律依據:

    根據《合同違法行為監督處理辦法》第十一條第(六)項的規定,經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中排除消費者依法應當享有的權利。

    處理結果:

    依據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條,責令改正,并處罰款3000元。

    5.某旅行社利用不平等格式條款侵害消費者權益案

    案情:

    2010年3月以來,某旅行社預先擬定并印制含有旅游線路、行程、服務標準、價格及圖片等內容的廣告發放給顧客。該廣告上聲明,“在不減少景點的情況下,旅行社有權調整行程”、“如有自愿離團或放棄旅游項目的,本公司不予退費”。截至立案調查時,當事人已發放該種商業廣告5000張。

    法律依據:

    《消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任!逗贤`法行為監督處理辦法》第九條第(四)項規定,經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中免除依法應當承擔的違約責任。

    處理結果:

    依據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條,予以警告、罰款500元。

    6.某體育用品店以格式合同免除商品保證責任案

    案情:

    執法人員在檢查中發現,某體育用品店在零售小票背面標注“處理鞋或特價鞋不實行三包”。

    法律依據:

    《合同違法行為監督處理辦法》第九條第(三)項規定,上海公司注冊經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中免除對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任。

    處理結果:

    依據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條,責令改正,處以罰款500元。

    7.某房地產公司利用格式條款免除自身責任案

    案情:

    某房地產公司以內部認購書形式對外與購房者簽訂合同,截至案發時,共簽約80戶,收取定金300萬元。該內部認購書僅規定了購房者的違約責任,對經營者的違約責任只字未提,且排除了購房者的部分合法權利。

    法律依據:

    根據《合同違法行為監督處理辦法》第九條的規定,經營者與消費者利用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中免除依法應當承擔的違約責任。

    處理結果:

    依據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條,責令改正,處以罰款20000元。

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