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北京大興著力打造消費教育引導品牌

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去年以來,北京市工商局大興分局堅持以問題為導向,立足消費市場需求,努力實現消費者權益保護工作從事后解決向事前預防、事中控制轉變。該分局大膽探索,深入推進消費教育引導工作,著力打造消費教育引導品牌,取得成效。
  運用“互聯網+”思維,大興分局開拓消費教育引導工作思路,開設全市首個在線消費教育課堂“三分鐘談消費”。社會公眾可通過移動終端在任何時間、任何地點通過網絡觀看該專欄節目,打破了傳統消費教育時間、空間的限制,實現了消費教育引導工作受眾的廣泛性、內容的實用性、交流的互動性、方法的多樣性。
  該節目每期時間約為3分鐘,內容主要有三部分:以動漫形式展現熱點消費案例;執法人員進行消費提示、警示;執法人員以簡單易懂的方式解讀案例中涉及的法律要點,根據法律要點提示消費者購買商品或接受服務時應注意的事項,警示經營者須承擔的法律責任,指導經營者合法合規經營。另外,觀看者可以實時提問、留言,執法人員通過后臺統計匯總后及時答疑解惑。
  “三分鐘談消費”第一期節目“手機合約機消費陷阱”在分局官方微信、分局微博、“愛我大興社區網”微信公眾號、“北京大興”APP分別推送。經后臺數據統計,推送一周的時間里,上述渠道共有9200人(次)觀看,留言 24條,收到良好宣傳效果。
  大興分局以貼近民生、服務生活為主線,組織開展多項豐富多彩、特色鮮明的系列活動,多層次、廣角度開展消費教育引導工作。該分局借力新媒體,線上宣傳擴視角,提升宣傳廣度。通過精心籌備,該分局聯合大興區受眾頗廣的微信公眾號“大興這些事兒”,舉辦“微信在線有獎答題”活動;顒悠陂g,參與答題人員達2.6萬人(次),有效普及了消費維權知識,達到了教育宣傳目的。
  今年3月15日,該分局聯合區消協,會同大興電視臺、質檢部門、“大興這些事兒”微信公眾號平臺在居然之家大興店廣場舉辦“網絡誠信消費無憂”主題活動。在活動中,執法人員向消費者展示了分局在日常執法檢查中查獲的不合格商品,并與合格商品進行對比,增加了宣傳的直觀性。
  在深入推進消費教育引導工作中,大興分局執法、普法同步推進,提升教育宣傳震撼力。該分局積極探索投訴信息披露機制,在制定《大興工商分局試點實行消費投訴數據披露的意見》的基礎上,穩妥、有序、高效推動此項工作,取得初步成效。
  該分局以調整推進消費維權模式為重點,堅持以問題為導向,根據投訴舉報數據,對投訴集中的經營單位負責人分別進行行政約見,提出監管要求。通過約見,指出被約見單位存在的問題,促使其認識錯誤,及時改正,同時增強其對法規和兩項制度的認識,既增進了相互之間交流,又達到了監管目的。今年以來,該分局已對投訴高發的預付費行業、家裝行業、洗染行業的12家重點經營單位進行了行政約見。
  針對具體的消費投訴,大興分局采取“三步走”:投訴處理前,通過消費者的投訴,對投訴事項、被投訴主體進行細致分析,初步判斷經營單位可能存在的違法點,做好執法檢查的前期準備。投訴處理中,按照規范要求,啟動受理、調解程序,積極穩妥處理消費糾紛。投訴處理后,對被訴主體存在的問題進行復查,采取行政手段規范企業行為,對存在違法經營行為的,一律立案調查。今年以來,該分局已辦理“訴轉案”66件。
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