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江蘇省盱眙縣市場監管局河橋分局創新便民服務模式記

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政府的“小窗口”連著群眾的“大問題”。如何不斷創新便民之舉,更是為民服務的題中應有之義。江蘇省盱眙縣市場監管局河橋分局完善各類“指尖上的政務服務”平臺,旨在推廣便民、利民的服務模式,讓數據多跑腿,讓百姓少跑路。

營業執照快遞送達 足不出戶輕松申領
  “我在河橋分局便民服務QQ群上看到可以網上申請代辦營業執照,咨詢工作人員后,下載填好申請表格,同時將房產證掃描件和電子照片一起打包發送給工作人員,半小時后即收到工作人員發來的快遞寄送單照片,在驚嘆他們辦事效率的同時更贊嘆他們的服務態度。”近日,個體工商戶小王在他的微信朋友圈發表評論。
  以往,申辦營業執照得自己前往領取,現在個體工商戶申請注冊登記,可選擇營業執照快遞送達。為進一步在審批項目上做“減法”、在服務質量上做“加法”,降低個體工商戶辦理營業執照的時間、人力、交通成本,河橋分局不斷創新服務機制,借力網絡通信工具和郵政快遞業務,提供個體工商戶注冊登記“網上預約、快遞送達”服務。該舉措真正打通了審批放權“最后一公里”,力求讓群眾辦事少跑腿,變“二次上門”為“一次完成”。

加強信息共享 真正實現“最多跑一次”
  “我在微信公眾號上向工作人員咨詢了辦理業務所需材料,預約時間后,不到10分鐘就拿到了新版營業執照,工作人員還貼心地提醒我們如何去銀行和國稅局辦理變更事項。”從事移動寬帶電視服務的個體工商戶小余說。
  為了把便民舉措落到實處,河橋分局干部通過親身體驗、換位思考查找工作流程、服務舉措方面存在的問題,了解企業和群眾的需求。通過一段時間的“跑腿”后,他們發現部門之間的信息共享是最大的瓶頸。“現在很多前置事項改后置了,辦照只是第一步,很多企業后續還有行政許可要辦,我們只強調了自己事項的‘最多跑一次’,上海公司注冊而不去考慮部門之間的信息共享,企業就享受不到真正的‘最多跑一次’。”河橋分局局長楊同德說。對此,該分局登記人員從44項登記前置審批事項和170項前置改后置審批事項中梳理出26項個體工商戶高頻經營事項,整理出從辦照到開業過程中涉及市場監管、行政許可、稅務等部門的辦事流程及相關材料,公布在微信公眾號和QQ群上,方便群眾查詢。
  從窗口“面對面”到網絡“鍵對鍵”,提升的是服務,考驗的是能力。下一步,該分局還將繼續完善網絡服務平臺,做到遠程申請不受地域限制、隨時申請不受時間限制、服務幫辦不受距離限制、快速辦理不受空間限制,真正踐行“指尖一點,服務到家”的便民服務宗旨。
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