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新車遭遇油箱漏油 消協調解保障安全

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投訴:
  2015年1月6日,江西省吉安市永新縣消費者徐先生從本縣某車行購買了一輛小轎車?蓛H僅行駛了一個多月,油箱就漏油不斷。開到汽修廠檢查后,發現汽車底板護板已損壞。更令他百思不得其解的是,油箱上有個洞,上面粘著一塊AB膠。徐先生據此認定,車行有意隱瞞實情,該車非全新車輛,要求車行彌補損失。然而,車行將所有責任都推給車主和江西省南昌市4S店銷售部,以自身不知情和徐先生人為損壞為由,堅決不履行三包義務。無奈之下,徐先生只好投訴到吉安市永新縣消費者協會(以下簡稱永新縣消協)。

調查:
  永新縣消協工作人員認真細致地記錄消費者的投訴信息,通過實地調查、拍照取證,了解事發經過與原委。在與本地車行交涉未果的情況下,永新縣消協立即與江西省消費者協會和江西省汽車行業協會、南昌某汽車銷售服務有限公司(系銷售本車的永新縣車行上一級發貨商)取得聯系,協商處理此事的辦法。經過與江西省汽車行業協會溝通,永新縣消協認為上一級發貨方——南昌某汽車銷售服務有限公司自愿作出更有利于消費者的賠償承諾,于是積極促成該公司履行三包義務,消費者獲得了滿意的調解結果。

分析:
  徐先生在吉安市永新縣某車行購買小轎車,按約定支付價款,根據《消法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”和該法第十條“消費者享有公平交易的權利”之規定,消費者有權要求經營者提供商品的性能、規格、等級、檢驗合格證明、售后服務等有關情況,有權獲得質量保障等公平交易條件。
  本案中,徐先生購買的汽車在三包有效期內油箱出現漏油,且粘有膠水痕跡,顯然與約定商品質量不符。根據《消法》第二十三條的規定,此情況下,經營者有義務“承擔有關瑕疵的舉證責任”,即證明該車油箱漏油乃消費者自身造成的或者證明該車油箱符合質量保障的要求。如銷售者永新縣車行不能證明,則需承擔為消費者維修或退換汽車的法律責任。在協商過程中,永新縣車行一口咬定責任不在自身,而在于消費者或者上一級發貨方。根據國家質檢總局頒布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第四條“本規定所稱三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照規定承擔三包責任后,屬于生產者的責任或者屬于其他經營者的責任的,銷售者有權向生產者、其他經營者追償。家用汽車產品經營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔,但不得侵害消費者的合法權益,不得免除本規定所規定的三包責任和質量義務”及第五條“家用汽車產品消費者、經營者行使權利、履行義務或承擔責任,應當遵循誠實信用原則,不得惡意欺詐。家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規定的三包責任要求”的規定,本案銷售者永新縣車行理應承擔三包責任,不能無故推諉,侵害消費者的合法權益。

處理:
  在江西省消費者協會和江西省汽車行業協會的協助下,消協工作人員組織經營者本地車行、消費者及南昌某汽車銷售服務有限公司進行三方調解。三方經反復協商,最終達成調解協議:經營者本地車行將車輛用拖車送至南昌某汽車銷售服務有限公司維修,為消費者免費更換新油箱、底板護板,為全車提供免費全面檢測,并承擔消費者往返南昌維權的所有食宿費用。(資料提供/江西省吉安市永新縣消費者協會)

 

 


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