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綏陽叫停霸王條款

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 近日,家住貴州省綏陽縣洋川鎮的消費者付女士花120元在縣城解放中路買了一款老北京布鞋,但剛穿3個小時就發現鞋面表皮脫落,找商家要求退款。商家以“特價商品恕不退換”為由拒絕,付女士遂投訴到縣消費者協會。
  消協工作人員通過調查發現,付女士反映情況屬實。經營者在購物小票中標注了“一月內斷底斷面換新鞋”“特價商品恕不退換”等告示內容。對此標注,工作人員明確指出,經營者的這種行為損害了消費者的權益,違反了《消法》和《貴州省消費者權益保護條例》的規定,屬于典型的霸王條款,對消費者不公平、不合理,其內容無法律效力。按照國家對鞋類商品的“三包”規定,理應退還消費者的貨款。經營者誠懇地接受了消協工作人員的批評建議,退賠付女士120元錢,并表示在今后的經營活動中,一定加強法律法規的學習,保護消費者權益不受損害。
  時下,很多經營者以店堂告示等多種方式告知消費者“特價商品不退不換”,致使消費者遇到這種情況只能自認倒霉,不再繼續維護自己的合法權益。其實,經營者的這種做法侵犯了消費者的合法權益,是站不住腳的。
  打折、特價作為商家的促銷手段,是很正常、很普遍的一種商業行為,但應強調的是,打折、特價的商品不能是有質量問題的商品。部分商家利用消費者不明真相或維權意識淡薄的情況,提出了類似“特價商品不退不換”的不合理條件。根據《消法》第二十四條關于“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務”的規定,商家“特價商品不退不換”的行為和《消法》《產品質量法》的相關規定相違背,屬于商家單方面的不合理格式合同即霸王條款,在法律上是無效的。
  此外,根據最高法出臺的《關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第三十二條之規定,在商場明知其存在質量問題的前提下,即使二者之間約定了特價商品不退不換的條款,仍舊不能免責,對其商品的質量保證義務仍舊存在,不因特價而減損。商場今后不能抱著因簽訂了免責條款就無視質量保證的態度來欺瞞消費者。因為根據新出臺的司法解釋,這樣的條款將被視為無效條款。
  綏陽縣消費者協會提醒消費者,在購物時,如遇到商家打出“特價商品恕不退換”“本次活動解釋權由本店所有”等涉嫌不平等合同格式條款,限制消費者合法權益時,消費者有權拒絕接受,如協調不成,可直接撥打12315電話投訴舉報。
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