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熟人關系羞要發票之后……

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因為購買時礙于熟人情面沒有索要發票,致使熟人的承諾失效時維權困難。近日,江蘇省沛縣河口鎮的消費者李先生就遇到了這樣一件糟心事。
  2015年5月,李先生在當地某品牌電動車專賣店購買了一輛電動自行車。當時商家沒有主動開具發票和收款收據,而是承諾“電動自行車符合國家質量安全標準,出了問題盡管來找我”。由于是熟人,礙于情面,李先生也沒有堅持。
  2016年3月,李先生發現電動車的充電器壞了,于是找商家更換。李先生認為,該電動車沒有過保修期,而且又是熟人,問題應該很好解決。沒想到,熟人商家卻不認賬了。商家讓李先生提供購買電動車的票據和發票,如果不能提供,就按照充電器的出廠日期“2014年”來計算。這樣一來,充電器就已經過了一年的保修期,不能免費更換和維修了。李先生吃了個啞巴虧,無奈之下,來到沛縣消費者協會敬安分會,請求消協幫助維權。
  接到投訴后,消協工作人員展開調查。經多方了解、查證,該電動車確實是李先生在2015年5月份購買的,電動車的充電器尚在一年保修期內。根據《產品質量法》《消法》和國家有關產品的“三包”規定,李先生可以更換一個新的充電器。
  由于李先生當時購買時沒有索要購貨票據和發票,熟人商家拒不承認,所以給維權帶來一定難度!断ā返诙臈l規定,“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務”,經過消協人員的耐心調解,商家同意按照當時的承諾,免費為李先生更換充電器。
  維權結束后,李先生感慨地說:“在糾紛面前,真憑實據可比熟人情面有效多了!”工作人員也提醒像李先生這樣的消費者,發票是維權的重要依據,一旦發生糾紛,沒有發票,維權很困難。因此購買商品或其他消費時,一定要索要發票,如無法提供發票,也要讓對方開具完整的收款收據留作憑證。
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