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打棒機質量有問題消協調解終退貨

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 投訴:
  2015年3月1日,河北省承德市豐寧滿族自治縣南辛營村民楊女士在某五金門市花費330元購買家用小型打棒機一臺。試機時,楊女士用幾根玉米試機,該機器能夠正常運轉,玉米也能夠正常脫粒?山或灝斕,楊女士在回家使用過程中,就發現該打棒機不能正常運行。后來,在批量進行玉米脫粒過程中,由于機器負荷增大,打棒機兩個連接輪與連接軸之間在電機的帶動下出現松動分離,致使電機動力不能有效地傳輸到脫粒室轉子上,轉子無法高速運轉。
  3月2日,楊女士找到商家要求解決問題。3月3日,商家稱打棒機已經維修好了。楊女士取貨時發現,商家所謂的修理只是簡單地將連接輪與連接軸焊在了一起。這樣,如果繼續使用仍可能出現焊點斷裂、機器不能正常運轉的故障,故要求退貨。在遭到商家拒絕后,楊女士投訴到豐寧縣消協。
  調查:
  接到此投訴,豐寧縣消協隨即展開調查。經查,楊女士所述屬實。商家認為,自己已經盡了售后維修義務并且該機器已經能夠正常使用,而消費者還要求退貨,這不能接受。豐寧縣消協實地對該打棒機進行勘察,發現該打棒機連接輪同向高速帶動連接軸轉動過程中,兩固件的確會出現松動甚至存在連接輪被甩出的可能,而不是二者鎖緊,此機器在設計上存在瑕疵。豐寧縣消協認為,雖然機器已經修好,但仍存在可能危及人身財產安全的隱患。
  分析:
  這是一起較為典型的消費投訴案例。因為消費者在維權過程中明確要求退貨,而商家又履行了修理義務,由此又產生了消費糾紛。
  按照《消法》第二十四條關于“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務”的規定,因設計環節造成消費者無法正常使用,雖然機器已經維修,但在根本上解決不了實際問題,故經營者應無條件給予退貨。根據該法第十條“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為”之規定,楊女士享有公平交易的權利,有權獲得質量合格的商品。
  依據《消法》第二十三條關于“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”的規定,可以看出在本案例中,如果雙方對打棒機質量是否存在問題出現爭議,舉證責任應由經營者承擔。如果經營者無法證明此打棒機質量良好,則應承擔舉證不利的后果。
  同時,消費者在與經營者協商和解過程中,一定要提出自己明確、具體的要求,以免今后產生其他不必要的糾紛。在實際維權工作中,由于消費者不了解自己應有的權利,有時提出的主張低于法律法規的規定。這時,消費者協會應主動幫助消費者明確權利,以體現為消費者所想、主動維權的工作態度。
  處理:
  豐寧縣消協依據《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》第五條關于“本規定是生產者、銷售者、修理者向農機用戶承擔農機產品三包責任的基本要求。國家鼓勵生產者、銷售者、修理者做出更有利于維護農機用戶合法權益的、嚴于本規定的三包責任承諾。銷售者與農機用戶另有約定的,銷售者的三包責任依照約定執行,但約定不得免除依照法律、法規以及本規定應當履行的義務”之規定,進行了耐心調解。最終,商家為消費者楊女士退貨,一次性退還貨款330元。
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