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黃州:奮力書寫消費維權英雄傳

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今年以來,湖北省黃岡市黃州區工商局認真貫徹落實《消法》,以行政執法效能評議為契機,以推動放心消費創建為抓手,深入開展專項整治行動,努力打造放心消費環境,維護消費者權益,提振消費信心。
  截至目前,該局共開展專項整治7次,立案57件,抽檢商品243個批次,發布消費警示15期,接處投訴1700余件。

祭起“屠龍刀”規范競爭秩序
  “今年要繼續保持高壓態勢,不斷加大網絡、廣告、房產建材等市場的監管力度,嚴厲打擊假冒偽劣商品和商標侵權等違法行為,維護公平競爭的市場環境,保護消費者合法權益。”該局負責人如是說。
  令箭所指,全員行動,黃州區工商局圍繞放心消費創建,著力開展“十大維權行動”。該局開展學法知法守法宣傳教育行動,重點是對《消法》的學習貫徹;扎實開展以“商品無假、服務無詐、投訴無憂”為主要內容,以“創建放心消費示范商戶、示范街、示范區”為抓手的“放心消費·美麗黃州”創建行動,優化消費環境;組織開展紅盾質量維權行動,重點查處消費者投訴突出,涉及國計民生和消費安全重點商品的質量違法行為和商標侵權行為;開展供水、供電、供氣等公共服務領域維權行動,依法查處公共服務行業消費侵權行為;組織開展紅盾護農行動;組織開展網絡服務交易行為監管行動,重點打擊“刷單”、不執行七日無理由退貨制度的行為;組織開展虛假違法廣告整治行動;組織開展知名企業“訂單式”打假行動;組織開展打擊非法集資行動,集中查辦一批消費者反映突出的違法案件;組織開展流通領域商品質量抽檢行動。
  隨著“十大維權行動”的不斷深入,各類侵害消費者權益的違法違規行為得到了有效遏制。

舞起“倚天劍”擦亮12315品牌
  今年以來,黃州區工商局把消費維權深度融入社會綜合治理中,實現三個轉變,進一步擦亮12315消費維權這塊金字招牌,消費維權滿意度顯著提升。
  該局進一步完善一條熱線、四級聯動、“五進”延伸的12315 一體化制度,將消費維權深度融入社會綜合治理中,實現由坐堂式維權向流動維權轉變,由被動維權向主動維權轉變,由單一接處向督導、監管、調解與執法四位一體轉變的三個轉變,呈現大維權格局。
  該局12315維權服務車推行零距離、零障礙維權服務,每周不少于三次上街或深入農村進行流動維權,主動接受消費者的咨詢和投訴,為消費者提供便利快捷的維權服務,進一步擦亮12315消費維權品牌。

建起“光明頂”搭起服務民生平臺
  今年年初以來,該局以遴選“放心消費示范商戶”為抓手,以“商品無假、服務無詐、投訴無憂”為主要內容,廣泛開展“放心消費·美麗黃州”創建的各類行動,嚴厲打擊假冒、仿冒等商標侵權行為,依法保護注冊商標專用權,優化消費環境、維護消費者權益。目前,全區共建立“放心消費示范商戶”100家、放心消費示范街3條。
  在此基礎上,該局還通過召開座談會、設立宣傳欄、開展問卷調查、發布消費警示、制作消費維權專題片、舉辦識別真假商品展示會、組織市場主體集中銷毀假冒偽劣商品等一系列工作,全面推進消費教育引導,積極搭建服務民生平臺。
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